Kundernes tilfredshed har stor betydning for virksomhedens omdømme. Det kan dog være svært at afkode, hvad kunden ønsker, og dermed også hvor man som virksomhed skal bruge sine ressourcer. Ofte forsøger virksomheder at tilfredsstille kunden på alle tænkelige områder, mens kunden i virkeligheden blot har høje forventninger til få parametre.
Hos Bülow Management udvikler vi spørgerammen i samarbejde med den gældende organisation. Vi vælger en erfaringsbaseret spørgeramme, der passer til virksomheden. Dette bidrager til at forstå kundeoplevelsen fra et eksternt synspunkt og derigennem diagnosticere kundeprocessen.
Vores kundetilfredshedsanalyser bygger på følgende 3 steps:
© 2025 Bulow – Designet af Aveo web&marketing