BNKI Kundefokus – Hvad skaber en tilfreds kunde?
Hos Bülow Management har vi i adskillige år arbejdet med kundetilfredshed i bygge og anlægsbranchen, derfor har vi netop udgivet en brancheanalyse baseret på ca. 1000 projekter over de seneste 4 år.
Rapporten skaber vished omkring hvilke konkrete indsatser entreprenøren skal mestre for at fastholde og tiltrække kunder. Rapportens resultatet viser at tilfredsheden og loyalitet i branchen er steget de seneste 4 år.
Yderligere viser resultaterne rapporten at de entreprenører som formår at skabe et tillidsfuldt samarbejdsklima, vinder afgørende frem i jagten på at opnå en høj kundetilfredshed.
Men hvordan etableres den tillidsfulde relation og hvilke 6 parametre skal virksomheden være i stand til at mestre for at opnå en høj kundetilfredshed?
Det kan du læse mere om i rapporten, som du finder ved at klikke på billedet …
